Spychologia.

Wiadomo, ze przezorny zawsze ubezpieczony - haslo flagowe PZU i to jest sluszna racja (jakby niesluszna racja miala, nomen omen, racje bytu). Sa ubezpieczenia obowiazkowe, np. samochodow, sa polecane, sa calkiem zbedne. Do tych polecanych nalezy m.in. ubezpieczenie mieszkania, bo licho nie spi. U nas mozna ubezpieczyc sie albo bezposrednio w ubezpieczalni (osobiscie, telefonicznie lub mailowo), albo przez posrednika-agenta, ktory nawet przyjdzie do domu, zeby klientowi bylo wygodniej. Jego rola jednak na tym sie nie konczy, bo w razie jakichs szkod jest on zobowiazany poprowadzic sprawe klienta, zeby ten nie musial sie fatygowac.
Moi rodzice, a teraz mama sama, maja ubezpieczenie mieszkania od dziesiecioleci, od zawsze. Co roku przychodzi taka paniusia z polisami i odnawia. U nas, jesli wczesniej nie wymowisz, automatycznie przedluza sie polisa na nastepny rok, a w Polsce, jak widac, trzeba co roku od nowa. Ale to przeciez zaden problem, bo paniusia czuwa, dba o swoich klientow, pamieta o terminach - no cud-mniut-orzeszki. Do czasu szkody, bo wtedy zaczynaja sie schody, olewanie klienta, wysylanie go od Annasza do Kajfasza w nadziei, ze sie zniecheci i przestanie zawracac glowe ubezpieczelni o odszkodowanie. Bo ubezpieczalnia jest od brania pieniedzy, a nie od ich wyplacania, to zbyt bolesne.
Mama zauwazyla, ze leci jej woda z sufitu w lazience, poleciala do sasiada z gory, a on na to, ze to gdzies wyzej, bo u niego tez leci po scianie, ale juz zawiadomil spoldzielnie i oni maja cos zaradzic. Okazalo sie, ze w tym szybie, ktory biegnie od parteru do ostatniego pietra miedzy lazienkami i kibelkami, jakas rura byla nieszczelna, wiec ja uszczelnili i poszli. Tu mala dygresja, jak to sie u nas zalatwia: sie dzwoni do agenta lub bezposrednio do ubezpieczalni, oni przysylaja rzeczoznawce, ktory szacuje szkody, wyplacaja pieniadze, a sami juz martwia sie, od kogo je odzyskac, czyli kto jest winien zalania - w przypadku mamy bylaby to spoldzielnia. Gdyby zawinil sasiad, od niego bezposrednio lub z jego ubezpieczenia od odpowiedzialnosci cywilnej (takie oc na czlowieka).
Mama w swojej naiwnosci zadzwonila do paniusi, a ta na to, ze trzeba dzwonic na hotline PZU do Warszawy. No i zaczelo sie: tralala, jesli to, nacisnij 1, jesli tamto to 2 i tak przez kilka minut. Jak juz wreszcie mama wynaciskala co trzeba, dostala sie do kolejki. Przygrywala muzyczka, przerywana co jakis czas komunikatami, ze bardzo wazni konsultanci (BWK) nadal sa zajeci i prosze czekac. Po ok. polgodzinie BWK sie wreszcie zameldowal, a nawet wysluchal, co mama miala do powiedzenia i orzekl, ze to nie ich sprawa, bo spoldzielnia jest ubezpieczona u Uniqa, wiec mama ma tam dzwonic, po czym sie wylaczyl. Mama probowala jeszcze porozmawiac z zywym czlowiekiem, bo to jednak zawsze inaczej niz przebijac sie przez telefoniczne naciskalstwo i jakichs anonimowych BWK, poszla wiec do pobliskiego oddzialu PZU, ale tam probowano wcisnac jej sluchawke w reke, zeby sama dzwonila do Warszawy, bo oni tego nie zalatwiaja.
Rada nie rada, zadzwonila do tej Uniqi, znow to nieskonczone naciskalstwo, czekanie bez konca na polaczenie, wreszcie JEST kolejny BWK, ktory po wysluchaniu obiecal, ze kogos przysle na ocenienie strat. Po kilku dniach dzwoni jakis gosciu z Uniqi, ze on nie przyjdzie, bo to w zasadzie sprawa PZU, tam mama jest ubezpieczona i tam powinna zglosic szkode. No to mama mu tlumaczy grzecznie, ze wlasnie jest po rozmowie z PZU i ten ubezpieczyciel skierowal ja do nich, wiec niech juz przestana uprawiac spychologie, bo do brania skladek wszyscy ustawiaja sie w kolejce, a jak przychodzi do wyplaty odszkodowan, to jeden spycha na drugiego. Chyba zrozumial, bo tylko mruknal, ze przesla pieniadze przekazem. Ale jak to, bez rzeczoznawcy? Zalanie zalaniu nierowne, jedno moze byc 10-centymetrowa plama na suficie, na skutek innego odpadaja ze sciany wloskie kafelki, tlukac emalie w wannie z jaccuzi. Skad oni niby wiedza, jakie szkody wystapily?
Czekamy niecierpliwie, jaka to sume wymysli sobie ubezpieczalnia Uniqa.
Mama w ogole chciala zrezygnowac z jakiegokolwiek odszkodowania juz po pierwszym telefonie do PZU, tak miala dosyc tych korowodow, ale namowilam ja, zeby walczyla o swoje. W koncu po tylu dziesiecioleciach bezszkodowego placenia skladek cos jej sie od nich nalezy. Jestem naprawde ciekawa efektu.